大战前的紧张氛围日益浓烈,胡松却做出了一个出人意料的决策。
在水源坡总部三楼那间彻夜灯火通明的作战室里。
他指着白板上密密麻麻的推广计划,对陈强和周斌说道:
“强哥,斌哥,我建议,在全面发动之前,我们先打一场小规模的‘前锋战’。”
“不限量预售风险太大,一旦任何一个环节出问题,就是灾难性的口碑崩塌。”
“我的想法是:这个周末,发放限量优惠券,只开放5000瓶辣酱和500瓶山茶油的预售名额。”
“目的不是冲销量,而是测试!”
“测试我们的订单处理流程、客服响应、包装出货效率,尤其是物流时效的实际表现!”
“用小成本,摸清所有潜在问题,为大战积累经验。”
这个提议显得格外务实,得到了陈强和周斌的高度赞同。
“好!就按你说的办!稳妥第一!”陈强一锤定音。
于是,原本剑拔弩张的全集团备战状态,暂时转化为一场精准的“实战演习”。
目标虽小,但所有人都不敢怠慢。
运营阿杰精心设计了引流文案和抢券页面;
设计Luna赶制了十几张清新活泼的预告海报;
内容小刀则创作了几个简短有趣的短视频,暗示“有神秘好物限量体验”。
客服小组严阵以待,反复演练可能遇到的问题。
生产端也做好了准备,毛春香和卢涛都划出了专门的生产线,确保产品能单独包装。
与此同时,It部门的灯也亮到了深夜。
为了应对可能出现的瞬时流量,阿杰和公司的It骨干们一起,对服务器进行了最后一次压力测试。
“我们必须确保支付接口的绝对稳定。”
阿杰盯着屏幕上跳动的数据曲线。
“哪怕页面展示慢一点,但用户付款的路径必须畅通无阻。”
行政部则连夜将专门定制的电商版包装箱、缓冲气柱和封箱胶带运抵临时仓库。
包装箱上印着“桃源味觉”的清新Logo,这是Luna亲自设计的。
她反复检查了打样效果,确保每一个细节都传递着桃源的品质感。
“开箱体验,是电商的第一印象,绝不能马虎。”她叮嘱负责仓储的同事。
周六上午十点,限量抢券活动准时开始。
起初,一切似乎有些过于平静。
几分钟内,只有零星的订单弹出。
负责监控数据的阿杰甚至有些怀疑:“是我们投放的渠道太保守了吗?”
然而,十分钟后,情况陡然变化!
仿佛是某个关键节点被触达,订单提示音开始密集地响了起来,频率越来越快!
“来了来了!下单速度上来了!”
“客服!有客人咨询辣酱的辣度选择问题!”
“优惠券兑换数量快速增加!”
办公室里开始弥漫开一种兴奋又紧张的气氛。
突然,It支持的同学喊了一声:“服务器有点卡!访问量突然增大了!”
几乎是同时,客服组长也报告:“咨询量暴增!有点应接不暇了!”
短暂的混乱出现了。
页面加载变得缓慢,部分用户反馈提交订单失败;
客服电话被打爆,等待应答的队列越来越长。
“启动应急方案!”胡松的声音沉着有力,仿佛早已预料。
“It组,优先保障下单流程畅通,暂时关闭非核心功能!”
“客服组,启用快捷回复模板,优先处理支付异常问题,其他咨询稍后回电!”
“运营组,立刻发布公告,解释由于访问量过大可能导致延迟,请用户耐心等待!”
命令一道道发出,团队虽然年轻,但训练有素,迅速执行。
十分钟后,服务器压力缓解;
二十分钟后,客服排队人数开始减少。
一小时后,5000张辣酱优惠券和500张山茶油券全部兑换完毕,活动提前结束。
所有订单数据确认无误,支付成功。
首场小规模战役,有惊无险,算是成功收官。
但所有人都没有庆祝。
胡松立刻召集所有人开会,主题不是庆功,而是“找茬”。
“首先,肯定大家的快速反应和应急处理,不错。”他先定了调子,随即话锋一转。
“但现在,所有人,忘记那5500个订单!我们要的是问题清单!”
“服务器承压极限在哪里?哪个环节最先出现瓶颈?”
“客服应答不及时,是话术问题还是人手问题?”
“有多少用户因为页面卡顿流失了?”
“物流数据同步是否有延迟?”
团队立刻投入更加紧张的工作中,调取后台数据、分析日志、回访用户、核对物流信息……
当晚,作战室的灯光再次亮到深夜。
白板上写的不再是推广计划,而是密密麻麻的问题清单和改进措施。
“服务器需要扩容,数据库优化提上日程。”
“客服需增加5名人手,并开发智能的qA知识库。”
“支付页面需要简化流程,减少跳转。”
“与物流公司的数据接口存在1小时延迟,需技术攻坚解决。”
“有3%的订单因地址模糊被系统搁置,需优化校验规则。”
“这个问题很典型。”运营阿杰调出一份数据。
“这些地址大多来自乡镇,系统库不完善。我们是否可以考虑接入更智能的地图ApI?”
“或者增加一个‘地址确认’的人工审核环节,虽然慢一点,但能避免误杀。”
陈强和周斌也参加了复盘会。
陈强看着那份事无巨细的问题清单,眼中满是赞赏。
他最后总结道:
“今天卖出去多少货,不重要。重要的是,我们找到了这么多藏在冰山下的问题。”
“找到问题,解决它,我们才能真正变得强大。”
“老四,你们团队这种复盘精神,非常好!”
深夜,陈强离开依旧亮着灯的电商办公室,里面传来键盘声和低声讨论。
他没有直接回别墅,而是信步走到能望见整个园区的坡顶。
山下,生产基地的灯火与办公楼的光亮遥相呼应,勾勒出桃源夜晚的轮廓。
耳边似乎还回响着白天的订单提示音和团队的复盘争论,但此刻,他的心中却一片澄澈。
这次“初啼”,暴露出的问题比预想更多。
胡松团队“刨根问底”的劲头,让他看到了一种强大的自我进化能力。
这5500个订单,如同一次精准的“压力探针”,摸清了体系的薄弱处,也指明了前进的方向。
他目光掠过沉睡的田野,投向更远处不可见的物流网络和广阔市场。
惊涛骇浪或许仍在远方,但这艘新舟的龙骨,已在这次谨慎的试水中,锻造得更加坚韧。