日均百单,对于今天刚刚开张、全靠一个义乌大单撑场面的小店来说,简直是天文数字。
“有信心吗?”许晚晴追问,目光灼灼。
“有!”杨珊珊和高艺文对视一眼,咬牙喊道。
初生牛犊不怕虎,对于才开始转战线上销售的江州国际联合化工来说,这是一个不错的开始。
“光有信心不够,要有策略,有弹药!”许晚晴用红笔在白板上重重写下“国庆预热”四个大字。
“距离国庆还有5天!这5天,我们要做三件事:蓄水!造势!练兵!”
1. 蓄水:把潜在客户圈进来!
店铺装修升级:“艺文,你主责!明天必须把店铺首页给我彻底换血!国庆氛围拉满!大红底色,金色‘国庆钜惠’大字!主海报换成动态GIF(虽然效果简陋),展示洗发护发效果!重点突出‘新品首发’、‘国货情怀’、‘限时特惠’!分类栏清晰,套餐置顶!”
宝贝详情页优化: “珊珊,你配合艺文!现有详情页太简陋了!立刻补充:实验室研发故事(就用陈博士那张配方纸和烧杯照片,打情怀牌!),工厂老照片对比(突出传承),核心成分解析(c16tAc顺滑,茶籽精华去油),真人试用反馈(哪怕找厂里女工拍几张图!),权威质检报告(陈博士那边出的稳定性测试合格页,拍图!),最重要的是——‘立即购买’按钮加大加红!关联销售做好,套餐下面推荐单买!”
优惠券设置: “明朗,你拍板!我们设置两种优惠券:无门槛3元券(刺激新客首单),满30减5元券(提升客单价)!领取时间从明天开始,有效期到10月7号!艺文,后台设置好!海报上醒目提示!”
收藏加购有礼: “鼓励收藏店铺、加购商品!告诉珊珊,旺旺自动回复和客服话术里强调,收藏加购并截图给客服的,确认收货后返现……返1元!或者送小香皂!成本明朗你控制。”
许晚晴思路如飞。
2. 造势:让更多人知道我们!
直通车加码: “艺文,直通车预算从明天开始,每天增加到……300块!重点投‘国庆’、‘护发素特惠’、‘洗发水套装’、‘国货’相关词!盯着排名,钱要花在刀刃上!实时调整!”
淘江湖论坛发帖: “珊珊,这个你负责!注册马甲号,去淘江湖的美容护发板块、国货情怀板块发帖!标题要炸:《消失的国货复活了!亲测春花护发素,不输海飞丝!》《国庆挖宝:藏在老厂里的洗护套餐,29.9包邮!》内容要软,要真实,把我们的研发故事、工厂情怀、产品特点自然融入!记得留店铺名和关键词!注意别太硬广被删帖!”这是早期淘宝非常重要的免费引流阵地。
qq群、早期社群渗透:“明朗,我记得你有几个本地生活qq群?我也加了一些大学生群。我们分头行动,用小号在相关群里‘不经意’分享‘发现一个好便宜的老牌子新品护发素’,甩店铺链接!注意方式方法,别被当广告踢了!”
包裹营销:“第一批订单发货时,每个包裹里塞一张手写(复印)的感谢卡,上面印上店铺二维码和‘国庆期间进店有惊喜’字样!还有……塞一小块我们的‘春兰’老肥皂做赠品!成本明朗你算算,但情怀无价!”
许晚晴想到了利用现有资源。
3. 练兵:让团队能打硬仗!
客服话术强化培训: “珊珊,你是客服主力!今晚就把今天遇到的咨询问题全部整理出来,我们一条条过!针对产品特点(顺滑不腻)、发货时间(承诺72小时)、退换政策(7天无理由,但要强调拆封后影响二次销售的不退)、国庆活动,制定标准应答话术!打印出来,贴你电脑旁边!模拟演练!”
订单处理流程优化:“明朗,你跟库房、包装组开个紧急会!订单打印、配货、打包、贴单、发货,流程必须理顺!现在单少还能应付,国庆单量起来,绝对不能乱!要求他们:接到打印订单后,1小时内完成配货打包!每天下午4点前订单,当天必须发出!快递就死磕一家谈价格,确保时效!”
应急预案: “大家想想,可能遇到什么突发状况?服务器卡顿?爆单打包来不及?差评攻击?快递爆仓?”
许晚晴一个个点出:“服务器卡顿找平台客服报备,同时准备好手机热点备用电脑!爆单……明朗,你协调厂里其他岗位人手随时支援包装!差评……珊珊,第一时间联系买家,诚恳解决,争取改评!快递爆仓……提前跟快递网点打好招呼,选相对稳定的!艺文,你盯着物流信息,异常及时跟买家沟通!”
计划敲定,分工明确。四个人立刻像上紧了发条的机器,投入到各自的任务中。
高艺文双眼通红地对着photoshop(还是老旧的7.0版本)奋战,设计着大红喜庆的店铺首页和详情页,一遍遍调整着字体和颜色,力求在有限的审美和技术条件下达到最抓眼球的效果。
杨珊珊一边疯狂地敲击键盘,按照许晚晴的要求重写宝贝详情文案,一边挂着旺旺随时准备应对深夜可能出现的咨询,还要抽空注册论坛马甲,构思软文帖子。
她手边放着一本翻烂了的《淘宝客服话术大全》。
许晚晴则像个救火队员,一会帮艺文看海报设计,一会帮珊珊润色文案,一会又跟明朗核对优惠券成本和赠品方案,同时还要不断刷新后台数据,分析流量来源和转化效果,调整策略。
明朗更是脚不沾地。
他冲进包装车间,跟负责人白羽凡一起规划打包流水线,把闲置的老缝纫机台面清理出来当临时打包台。
他还得抽空跑去陈志远那边,询问首批产品的质检初步结果,确保万无一失才能大规模发货。